Điều khoản & Điều kiện
Sử dụng dịch vụ lot888

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây:

• "lot888" / "chúng tôi" / "nền tảng" — chỉ thương hiệu lot888 và toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ lot888.co, bao gồm website, ứng dụng di động và bất kỳ kênh phân phối nào khác.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ của lot888.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả các tính năng và sản phẩm có sẵn trên nền tảng lot888, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, tài xỉu, xóc đĩa, game màu sắc, khuyến mãi và dịch vụ thanh toán.
• "Tài khoản" — hồ sơ người dùng được đăng ký trên nền tảng lot888 với tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Số dư tài khoản" — số tiền tính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) được lưu trữ trong tài khoản lot888 của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng.
• "Khuyến mãi" — các ưu đãi, bonus, hoàn cược, quà tặng và chương trình khuyến khích người dùng do lot888 phát hành theo từng thời điểm.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm cư dân tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc đăng ký tài khoản, người dùng mặc nhiên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản này.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại lot888, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân với năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm số điện thoại di động có khả năng nhận SMS tại Việt Nam.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản lot888. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, người thân trong gia đình của nhân viên hoặc đại lý của lot888.

lot888 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp bản chụp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

Tài khoản lot888 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu, và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả hoạt động diễn ra dưới tên tài khoản của mình.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên tự xưng là của lot888.
• Đặt mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị chung hoặc WiFi công cộng.
• Thông báo ngay cho lot888 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong tài khoản.

lot888 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, lot888 sẽ hợp tác điều tra trong phạm vi hợp lý, nhưng không đảm bảo khả năng khôi phục số dư hoặc hoàn lại các khoản cược đã được thực hiện.

• Tất cả giao dịch tài chính tại lot888 sử dụng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa theo ngày trừ trường hợp được quy định đặc biệt.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ nguồn tài chính hợp pháp thuộc sở hữu của chính mình. Việc nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác là vi phạm điều khoản này.
• lot888 hỗ trợ nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 60 giây. Trong một số trường hợp đặc biệt, có thể mất đến 15 phút.

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức nhận tiền phải khớp với phương thức nạp tiền gần nhất, nhằm ngăn chặn rửa tiền và gian lận.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền vượt quá 10.000.000 VNĐ.
• lot888 xử lý hầu hết yêu cầu rút tiền trong vòng dưới 3 phút. Các khoản rút lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể cần xem xét bổ sung trong vòng 24 giờ.
• lot888 có quyền trì hoãn hoặc từ chối rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc để tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Tất cả cược được đặt tại lot888 phải tuân thủ quy tắc của từng trò chơi cụ thể, được hiển thị công khai trong giao diện mỗi game. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi như sau:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược đang xử lý chưa được coi là hoàn tất.
• Mọi kết quả trò chơi live dealer được quyết định bởi diễn biến thực tế từ studio — không có can thiệp kỹ thuật nào từ phía lot888 có thể thay đổi kết quả sau khi ván chơi bắt đầu.
• Lỗi hệ thống hoặc lỗi kết nối trong quá trình đặt cược: nếu cược chưa được xác nhận, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản. Nếu cược đã được xác nhận, kết quả giữ nguyên.
• Kết quả được hiển thị trong lịch sử giao dịch là kết quả cuối cùng và chính xác. Người chơi có quyền yêu cầu kiểm tra video replay của bất kỳ ván live dealer nào trong vòng 72 giờ sau khi ván kết thúc.
• lot888 có quyền vô hiệu cược và hoàn tiền trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.

lot888 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên đăng ký mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố trên trang Khuyến mãi. Ngoài ra, các quy định chung sau đây áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi người dùng / địa chỉ IP / thiết bị / hộ gia đình chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định khác.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải tuân theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• lot888 có quyền thu hồi khuyến mãi và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản để nhận khuyến mãi bất hợp lệ.
• Tất cả khuyến mãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Khuyến mãi không được sử dụng trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực mà không được bồi thường.
• lot888 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp người dùng đã tham gia chương trình đang diễn ra.

Người dùng lot888 bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một nền tảng (multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả game.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả, rửa tiền thưởng hoặc lách qua các điều kiện khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký.
• Nạp tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc cố tình sử dụng nền tảng lot888 để rửa tiền.
• Tìm kiếm hoặc khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi định giá để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên các kênh truyền thông của lot888.
• Cho phép hoặc khuyến khích người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

lot888 có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản trong các trường hợp: xác minh danh tính chưa hoàn tất, phát hiện hoạt động bất thường đang được điều tra, yêu cầu cung cấp thêm tài liệu tài chính, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ tạm thời, số dư tài khoản được giữ nguyên và không bị tịch thu.

Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn nếu vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Mục 7, cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận nào. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, lot888 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền nạp và tiền thắng.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ lot888. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lot888 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh từ hoạt động cờ bạc, bao gồm các khoản tiền thua cược, không phân biệt nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ lot888.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp thanh toán hoặc mạng viễn thông.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản theo quy định tại Mục 3.

lot888 cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình. Giải trí trực tuyến chỉ nên là một phần của cuộc sống giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm nghỉ (Time-out): Người dùng có thể tự đặt thời gian tạm nghỉ từ 24 giờ đến 6 tuần. Trong thời gian này, tài khoản không thể đặt cược nhưng vẫn có thể rút tiền.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn. Trong thời gian tự loại trừ, lot888 sẽ từ chối mọi yêu cầu mở lại tài khoản.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống gửi thông báo định kỳ nhắc người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Xem đầy đủ hướng dẫn và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của lot888.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng lot888, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh và video — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của lot888 hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ các đối tác. Tất cả quyền được bảo lưu.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng lot888 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu lot888 cho mục đích quảng cáo, SEO hoặc tiếp thị liên kết phải có thỏa thuận đối tác chính thức với lot888.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ dẫn đến hành động pháp lý theo luật pháp Việt Nam và quốc tế.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp được áp dụng trong lĩnh vực hoạt động của lot888. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của tài liệu này.

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ lot888 qua Live Chat hoặc email [email protected]. Mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2: lot888 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại lần hai ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.
• Bước 4: Khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua các bước trên có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định.

lot888 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, lot888 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau: email đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng, hoặc banner trên website.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ lot888 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng nên ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Mục 8.3.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc đề xuất liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ lot888 qua các kênh sau:

Đội ngũ hỗ trợ lot888 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản pháp lý trong vòng 72 giờ làm việc với đội ngũ nhân viên người Việt, không sử dụng chatbot tự động cho các vấn đề phức tạp.